Kundenorientierung, Servicekultur und Service …
Kundenorientierung, Servicekultur und Service Excellence im Kontext der ISO 9001: Kundenbegeisterung statt bloß Kundenzufriedenheit: Sobald ein ganzheitliches Qualitätsmanagement ins Zentrum der Performance-Steuerung und Performance-Evaluierung rückt, wird schnell klar, wie groß die Potentiale dieses Tools sind...
